In Voice S.r.l.

Servizi XAAS (Anything as a Service) costruiti per il governo end to end delle attività di vendita da remoto.

Criticità delle vendite da remoto

La compliance GDPR richiede un governo dei processi e dell'Accountability fortemente presidiata e gestita con grande accuratezza.

Il codice di autoregolamentazione delle attività di teleselling e telemarketing ha imposto una serie di regole e adempimenti.

Il rispetto ed il controllo dei processi di vendita è complesso da gestire e da dimostrare.

La gestione dei processi è spesso frammentata su applicazioni diverse non integrate fra loro.

SERVIZI

LA SOLUZIONE: IN VOICE

Un pool di servizi XAAS (Anything as a Service) pensato per governo end to end delle vendite nel pieno rispetto della compliance GDPR, del "codice di condotta Telemarketing e Teleselling", e della recente policy "dal contatto al contratto".

Gestione e validazione
Liste e Leads esterni

Gestione liste prospect:
- Acquistate/Noleggiate/RPO
Gestione Leads:
- Autoprodotti/da terzi/Marketing
Gestione CB/Ex CB

Pianificazione

Gestione Partners
Creazione Campagne
Distribuzione Anagrafiche
Gestione Obiettivi di vendita
Gestione Documentazione e Comunicazione verso Partners

Clustering

Rielaborazione per cluster:
- Inclusione/esclusione
- Black List: GDPR/Credito/etc..
- Regole di rotazione Liste

SERVIZI

PRINCIPALI VANTAGGI

01.

PERFORMANCE

Miglior controllo canali vendite per migliori performance e maggior governo

03.

COMPLIANCE

Accountability GDPR, integrazione Commercial e Legal

02.

TAILORED

Personalizzazione su gestione: Leads, Campagne, Canali, Azioni locali, CoMarketing, Outsourcer, etc..

04.

INTEGRATION

Integrazione con i sistemi interni ed esterni dell'Azienda

SERVIZI

GDPR

Accountability e Compliance

Validazione Liste

Applicazione Legal:

Validazione liste esterne
Validazione leads/utente
Alert compliance

Pianificazione

Controllo end to end delle pianificazioni:

Liste fredde
Real time leads

Black list

Gestione dinamica delle liste:

Modifica anche da Outsourcer
Near real time

Reporting Legal

Interfaccia di reporting:

Risposte a richieste autorità
Analisi violazione compliance

SERVIZI

LIST MANAGEMENT

Piena conformità GDPR e accountability

Gestione Liste

Acquistate/Noleggiate/FUB. Raccolta strutturata liste per lavorazioni successive

Validazione Liste

Interfaccia Legal di validazione liste, controllo informative, modello di raccolta, durata e validità

Deduplica Clustering

Gestisce DB liste diverse (Privacy, CB, etc.), Gestisce i vincoli di rotazione liste, Gestisce Black List in near real time, Ottimizza gestione Robison List

Integrazione

Integrazioni verso sistemi di DWH, BI, CTI, Campaign MNG, Provisioning, Reporting Interni ed Esterni all'Azienda

SERVIZI

LEADS MANAGEMENT

Piena conformità GDPR e accountability

Gestione Leads

Integra le applicazioni di raccolta e routing leads, gestisce i dati per le lavorazioni successive

Validazione Leads

Interfaccia Legal di validazione leads/utente sottoscrittore, controllo informative, modello di raccolta, gestione opt in

Deduplica Clustering

Gestisce DB liste diverse (Privacy, CB, etc.), gestisce le dedupliche da fonti diverse, ottimizza leads per pianificazione vendite

Integrazione

Integrazioni verso sistemi di Raccolta e Routing Leads, BI, CTI, Campaign Management, Provisioning, Reporting Interni ed Esterni all'Azienda

SERVIZI

SALES MANAGEMENT

Piena conformità GDPR e accountability

Codice univoco

Consente di poter seguire tramite un codice univoco tutte le attività fino al provisioning, attivando blocchi ed autorizzazioni

Gestione RPO e ROC

Integrazione con i sistemi pubblici per mantenere attivo il controllo verso gli Outsourcer

Interfaccia Legal

Gestisce le autorizzazioni legali, consente la verifica delle segnalazioni, gestisce alert su compliance

Compliance

Gestisce policy regolatorio, cyber security, aggiornamento continuo GDPR e codice consumo

SERVIZI

ADOPTION E SUPPORTO

Diagnosi Generale

Analisi regole privacy e regolatorio Azienda
Analisi impatti organizzazione
Analisi Contratti partner
Analisi sistemi e piattaforme di integrazione

Diagnosi vendite

Analisi processi vendite
Analisi campagne e canali in essere
Valutazione Partner
Analisi Database e cluster anagrafiche (lead web,liste ..)
Analisi contratti e documenti vendite

Set up processi to be

Condivisione regole di compliance
Disegno processi e procedure operative
Definizione tipologie di campagne e target
Disegno KPI di monitoraggio e reporting
Piano di integrazione

Run Servizio

SetUp piattaforma
Formazione utenti e amministratori
Supporto processi integrati nel servizio
Supporto esecuzione campagne
Supporto monitoraggio esiti

Fine Tuning

Personalizzazione funzionalità
Personalizzazione KPI
Retargeting
Clustering
Evoluzione processi
Evoluzione reporting

Diffusione

Stesura procedure operative finali
Integrazione nuovi processi
Integrazione nuovi canali
Diffusione e level up del reporting
Integrazione con BI, provisioning, etc.

CERTIFICAZIONI

ISO 22301

ISO 22301:2019 è una norma internazionale relativa alla gestione della continuità operativa, che definisce i requisiti necessari a, rendere funzionante un sistema di gestione finalizzato a proteggere un'organizzazione.

ISO 27001

La ISO 27001 è uno standard di sicurezza informatica ma include la sicurezza fisica/ambientale e la sicurezza organizzativa.

CSA STAR LEV2

La certificazione CSA STAR è una rigorosa valutazione indipendente di terze parti della sicurezza di un provider di servizi cloud. Questa certificazione neutrale dal punto di vista tecnologico sfrutta i requisiti dello standard del sistema di gestione ISO/IEC 27001:2013 insieme alla CSA Cloud Controls Matrix.